Refund policy
Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra également vous être demandée.
Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à l’adresse suivante : contact@norvexiaworld.com.
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Lorsque le produit reçu est conforme, non endommagé et correspond bien à l’article commandé, les frais de retour restent à la charge du client, ainsi que les éventuels frais de traitement lorsqu’ils sont applicables.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à contact@norvexiaworld.com.
Articles endommagés ou problèmes de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible à contact@norvexiaworld.com afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution appropriée.
Lorsque l’erreur ou le défaut est de notre responsabilité, les frais de retour applicables seront pris en charge par Norvexia Paris.
Exceptions et articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment les produits personnalisés, fabriqués sur commande ou spécialement conçus selon vos instructions, ainsi que certains produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, ne peuvent être retournés après ouverture ou utilisation.
Si vous avez un doute concernant l’éligibilité au retour d’un article, contactez-nous à contact@norvexiaworld.com avant de procéder au retour.
Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées, sous réserve des dispositions légales applicables.
Échanges
Pour obtenir un autre article, nous vous recommandons d’effectuer dans un premier temps le retour de l’article concerné.
Une fois votre retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article, la taille ou le modèle souhaité.
Droit de rétractation dans l’Union européenne
Lorsque la réglementation de l’Union européenne relative au droit de rétractation s’applique à votre commande, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés ou non utilisés, accompagnés de leurs étiquettes et, lorsque cela est applicable, de leur emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra également être demandée.
Cette disposition ne limite pas les éventuels droits supplémentaires accordés dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 30 jours.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour. Nous vous confirmerons ensuite si votre demande de remboursement a été acceptée.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial. Selon votre banque ou l’établissement ayant émis votre carte, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement plus de 15 jours ouvrés après sa validation, veuillez nous contacter à :
Norvexia Paris — Service Client